ホスピタリティの心で変わる大人のマナー

著者 三厨 万妃江
ジャンル ビジネス・自己啓発
出版年月日 2008/03/21
ISBN 9784860632595
定価 本体1,400円+税
在庫 品切れ・重版未定
もう一度会いたくなる人の『振る舞い』は、 仰々しくなく、 押し付けがましくもなく、 とてもさりげないもの 著者から原稿をいただいたとき、この言葉に驚かされました。 私自身にも思い当たる節があったからです。 学生時代にアルバイトをしていたときのこと。お客様に「もっと肩の力を抜いて大丈夫だよ」と言われてしまいました。 契約には結びついたものの、もしかしたら大切なお客様を失っていたかもしれません。 この本には、仕事関係でお付き合いする人との絶妙な距離感の取り方が書かれています。 「マナー過剰」で、相手に無駄な気遣いをさせてしまいがちだ――そんな人にオススメです。 マナーの本ですが、コミュニケーションの本としても読むことができる一冊となりました。
プロローグ また会いたいと思われる人になる
第1章 大人のマナーの基本はビジネスマナー
第2章 大人はしぐさに品がある
第3章 仕事がうまくいく大人の職場マナー
第4章 見えない相手に思いを伝える電話応対
第5章 スマートな会話ができる大人になる
第6章 大人らしい接客、大人らしい訪問
第7章 大人らしさを魅せる接待
付録
「ちょっとしたとき」に思い出したい慶弔マナー
結婚式のルール
葬儀のルール1
訃報に接したら
葬儀のルール2
弔問先での振る舞い
表書きと包み方

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