新刊

どんなクレームも絶対解決できる!

著者 津田 卓也
ジャンル ビジネス・自己啓発
ISBN 9784860639716
定価 本体1,400円+税
在庫 未刊・予約受付中

これ一冊あればもうどんなクレームにも困らない!

 

鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、様々な業界・業種

でクレーム対応研修を10年以上実施し続け、リピート率100%の人気講師による、どんなクレームも解決する方法をお教えします。

 

お客様のニーズをつかむチャンスである一般クレームから、近年増加している特殊クレーム、金品要求などを目的とした悪意クレームまで網羅し、組織でクレームに対応するための仕組みづくりや折れない心のつくり方、現場で使える「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」を収録しています。日々クレームに追われるすべての人に必読の一冊です。

プロローグ 正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき3つのこと
第1章 一般クレーム対応がすべての基本
第2章 トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法
第3章 クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事
第4章 悪意クレームはこうして撃退する!
第5章 折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」

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