■講師プロフィール

林田正光（はやしだ・まさみつ）

1945年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳をすぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役として、病院から官公庁まで、様々な企業のCS（顧客満足）、感動サービス、CSフィロソフィー作りのために、年間200回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー。著書に『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』『ホスピタリティの教科書』『図解版ホスピタリティの教科書』『あらゆることが好転していく　ご挨拶の法則』（以上、あさ出版）、『伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法』（ダイヤモンド社）、『心くばりで最強の人脈づくり』（たる出版）がある。