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■■本書の目次■■
はじめに
◆PART１ 売上が劇的にアップする「すごいしかけ」
１ 「コキャスタ」をはやらせよう
一過性でなく定着させます。だから効果がバツグンなんです／
売上アップの大原則、「お客様視点で考えましょう」／
「コキャスタ」はみんなで口にするから効果あり／
雑談に使えるようになれば完璧。お客様発想が浸透します
２ コキャスタチェックシート
シートで点数化してみましょう。あなたの会社のコキャスタ度／
ドラッカー先生も言っています。「顧客のリズムで動いていこう」／
受注ロスがあるかもしれません。電話は会議に優先します
３ 一石六鳥のお客様の喜びの声
「とても助かったわ」そんな声を集めましょう／
「お客様の喜びの声」六つの方法で活用しましょう／
集めることはあくまで「ついで」。「エビでタイを釣る」んです
４ なんでウチなの？
マクドナルドが選ばれるのはトイレがキレイだから／
連続技で聞きましょう。自社を選んでもらえた理由／
他社とのちがいがわかるから業界内で埋没しない
５ 「紹介してください」とおねがいする
頼りたいのは既存客。新規客より優先したいですね／
いきつく先は日本一？ 紹介だけで売上アップ／
しかけは合体技でやりましょう。相乗効果が期待できます
６ トップセールスマンに営業同行
すごい営業マンの“売れるコツ”会社全体でマネしましょう／
敏腕営業マンがすごい理由、うまく伝えられますか？／
マネる、生みだす、マネさせる 売上アップの好循環
７ トップセールスマンインタビューシート
トップが知ってる売れるコツ聞きだすためには工夫が必要／
インタビューは１時間、できたシートはマニュアルに／
模範トーク集をつくりましょう。回答欄をぬきだせば完成です
◆PART２ 組織が劇的に活性化する「すごいしかけ」
８ 盛り上がる朝礼
社内がどんよりしていませんか？ 活性化も「しかけ」で解決します／
グッタリ朝礼をやめましょう。ざっくばらんさがポイントです／
家族の話や食べ物の話など。話すネタに工夫しましょう／
しゃべる練習にもなるから部下のプレゼン力も育ちます
９ 上司も部下も「さん」づけ
会社をよくする「さん」づけ運動。おいしい効果が二つあります／
（１）部下の不満がなくなります。不公平感がなくなるからです／
（２）建設的な意見が飛び交います。部下は提案しやすくなります
１０ 部門ごちゃごちゃ席替え
座席の配列で会社が変わる？ 5年前からの持論なんです／
部門ごとに机を並べると部門の間にカベができるんです／
席を決める方法はクジ引きでやりましょう
１１ トップと語ろう会
社長は部下と語れない？ えこひいき批判は厳しいです／
１年スパンで計画をつくる。すると嫌な批判はなくなります／
部下との距離を縮める方法。ポイントは「食べる」ことです
１２ 全員参加ランチ／全員参加飲み会
明るい会社の条件は飲み会の回数が多い会社／
いつもの面子でランチや飲み会。これでは会話は増えません／
部下の誕生日を祝いましょう。会開催の格好の目的です／
参加者数が少なそう？ 最初だけ強制参加にしましょう
１３ 社員企画の全員参加イベント
定番イベント社員旅行――楽しんでいるのは上司だけ？／
部下に企画をまかせましょう。予算を用意するだけでＯＫです／
この「しかけ」のポイントは部下の主体性を使うことです
１４ おたがいを知ろう会
チーム内の好ききらい――会社のために減らしましょう／
知りあう機会をつくりましょう。感情のコントロールが可能です／
一体感ができるから仕事の質があがります
１５ ナンバーワン社員評価シート
「縁の下の力持ち」このシートでみつけましょう／
場を明るくできる人、物の整理をしてくれる人／
結果は会議で発表します。社員の努力に報いましょう
１６ オキテ評価シート
最低限のルールが守れない？ 360度評価で解決できます／
社員全員で投票しましょう。ルールを守れていない人／
「みんなに言われているよ」違反者はうまくしかりましょう
◆PART３ 上司のマネジメント力を劇的にアップさせる「すごいしかけ」
１７ ありがとう5
らくらく継続で上司力アップします／
部下をほめていない方、まずは感謝からはじめましょう／
お礼が言いやすくなる魔法。ここでは5個をご紹介します／
感謝しほめる――部下の動機づけにつながります
１８ みんなの前でパチパチ表彰
みんなの前でパチパチパチ。社員は意外と感激してくれます／
しかけの科学的根拠は心理学者マズローの学説／
ほめるネタを探しましょう。管理部門などもひと工夫
１９ ならのしか
指示するときの口ぐせしかけ、イメージで覚えましょう／
「○○さんならできるはず」「○○さんにしか頼めない」／
応用の利く口ぐせです。しかるときや激励にも使えます
２０ メールでおこるな
「ほめる」と「しかる」 比率は4対１でいきましょう／
しかられ経験が少なすぎるのが若手社員の傾向／
メールは記録に残ります。部下にも傷が残るんです
２１ しかるサンド
しかり上手になるためのしかけ サンドイッチで覚えてください／
最初からしかってはダメです。部下は聞く耳を持ちません／
ほめるタイミングはスタートとラストの2回です
２２ らしくない
しかるときの口ぐせ「○○さんらしくないなー」／
口調はいつものままでＯＫ。部下を納得させるしかり方／
合わせ技で効果バツグン！ 別のしかけも同時に実行です
２３ 結論から先に言え
部下を成長させるためにはツッコミ力を鍛えましょう／
上司のツッコミで話が短く効率的になります／
もう一つメリットがあります。ロジカル思考力も育つんです
２４ ○○さんはどう思うの？
逆質問を使いましょう。部下に考えぐせがつくはずです／
質問や相談で使うだけ。劇的な効果をもたらします／
すごい理由を教えます。これってコーチングなんです
２５ パワーアップシート
10年以上、数百回の改良を重ねてきたしかけ／
弱点補強もノルマ達成もシート一枚ですべて実現可能／
チェック日の確認はコーチと本人、二人で行います／
シートを使えば達成できます。ドラッカー先生が言っていること
２６ こうへい（公平）くん
えこひいき上司、やめましょう。自分で気づくことが大切です／
ランチ、飲み会、ミーティング、一緒にいすぎは禁物です／
デキる上司は部下に公平。部下も尊敬してくれます
◆PART４ 部下が劇的に成長する「すごいしかけ」
２７ 人財シート
部下に成長してもらうため 注力すべきは「環境づくり」／
ノンプロやスーパースター――ランクをつくると部下が伸びます／
相撲が好きなら前頭、小結……自由にネーミングが可能です／
つくるときのコツは部署の全員でつくらせること
２８ ○○への道
もっとお手ごろ。部門単位ですぐできるしかけ／
アポ取り、クロージング……苦手な作業を「見える化」します／
部下が成長したくなる表現、「がんばろう」
２９ ○×の札
闊達な議論をうみだすためのしかけ実践法／目的は会議の発言を増やすため／
気をつけてほしいのは、全員が同じ意見のとき
３０ 本から共に学ぼう会
方法は単純。会議の30分で感想を述べあうだけ／
「本ぎらい」は読んでこない――最初の数回は我慢しましょう／
上場は夢ではありません。読書会で成長を遂げましょう
３１ 今週（今月）の気になった一言
会議の5分でＯＫです。かんたん勉強会が実践できます／
教育研修はなおざりになりがち。だから手軽にすませたいんです／
知って、咀嚼し、発表する――身につく能力は多いんです
◆PART５ トップの「おもい」が劇的に浸透する「すごいしかけ」
３２ ○○さんおはよう／○○さんおさきに
社長のおもいを伝えるため八つの「しかけ」ご紹介します／
名前を読んであげる――これだけで社員は心を開きます／
3000人の名前を覚えたカリスマ経営者／
ただ実践上の注意があります。名前を間違えてはいけません
３３ 最近どう？／順調？
朝昼夕で使い分けましょう。部下に声をかける言葉／
声がかけやすい言葉、ナンバーワンとナンバーツー／
仕事に限らず話しましょう。仕事の話は萎縮しちゃいます
３４ ○○さんの意見を聴かせて
トップのおもいを伝えるために部下にモノをたずねましょう／
モノをたずねるとうまれる。上司に対する尊敬の気持ち／
やってはいけないこと。それは頭から否定すること
３５ 全役員／管理職との朝会
キヤノンさんがやっていた、会社を変える「すごいしかけ」／
成功はしかけ三つで手に入る？ ライフワークにしていること／
ホンダさんがやっていた、会社を変える「すごいしかけ」
３６ 拡大幹部会議
場をつくりましょう。社長のおもいを伝えるためです／
すごい幹部会議をやっているエクセレントカンパニー／
オブザーバーでもＯＫです。多くの人を参加させましょう
３７ 泊まりの合宿
密着度がちがいます。同じ釜の飯、裸の付き合い／
距離感の縮まりようが、ミョーにすごいんです／
テーマを決めましょう。経営計画づくりや体制づくり
３８ こだわりをつくろう
クレドだって、社長のおもいを伝えるものです／
こだわりづくりのメリットは、社員育成と顧客獲得／
シートをゴリゴリ書いていくだけ。「ウチのこだわり」完成です／
幹部・管理職にもみせましょう。洗練されたこだわりになります
３９ トップからのメールは「でかもじ24フォント」
部下にバカウケなメール、カンタンにつくれます／
「温もり」が感じられて、「親しみ」がわくメールなんです／
社長のおもいがズドンと伝わるメールのつくり方
◆PART６ ビジネススキルが劇的に向上する「すごいしかけ」
４０ 聴くモードスイッチ
ひとりが変われば会社が変わる？ 実務能力、高めましょう！／
他人の話を真剣に聴きましょう。それには切り替えが必要です／
手を組んだり、水を飲んだり、ＰＣを閉じたり、場所を変えたり／
自分のスイッチをみつけましょう。オリジナルのものでもＯＫです
４１ へそぎき
体を使った聴き方、ボディ・リスニング／
向いて、うなずき、メモをとる デキる人のすごい聴き方／
多人数のときに効果バツグン 話し手にへそを向けましょう／
外国では当たり前？ うまいコミュニケーション方法
４２ にこチラ
笑顔とチラみ――好印象なのでトクをします／
コミュニケーションの半分は、身ぶりや手ぶりで決まります／
「話す力」を上げるための六つのコツ、教えます／
「話す力」が向上します。まずは『にこチラ』でＯＫです！
４３ 結論から言うと、なぜならば
日本語の構造は、動詞がいちばんあと回し／
クドい話はやめましょう。結論から先に述べればＯＫです／
メリットはまだまだあります。話の具体性が増してきます
４４ なぜならばシート（なぜシー）
あきらめないでください。論理的思考力って後天的なもの／
「考える力」をつけるのも、１枚のシートでＯＫです／
論理性を鍛えるには、人との意見交換が効果的／『なぜシー』は、10枚以上、書きましょう
４５ メリデメ・シンキングシート（メデシー）
ロジカル思考の初心者におススメ 書いて考えるシートです／
考えるべきは項目数と項目の質／このシートで得られるもの――それは意思決定の正確性
４６ プリスタ
「書く力」――シンプルしかけで向上します／
ビジネス文書で守るべきこと、それは「わかりやすさ」／
パソコンだけで書いて確認、これだとミスが残るんです
４７ もじ50
簡潔な文書をめざしましょう。目安は最大50字です／
会議議事録などは典型的。印象はかなりスッキリします／
文章を区切りましょう。印刷して確認すると効果バツグン
４８ 主をぬくな
ビジネス文書に主語は必須。わかりやすい文章になります／
主語がなくていいのは文学だけ。述語も決して忘れずに／
受け身はブーな言い回し。新聞などでよくある表現です
４９ じかん上手
社長や幹部、管理職――時間管理ってニガテですよね／
シートはコピーしましょう。手帳に入れるとなお便利です／
順番を決めることが重要です。これがみなさん、できてません／
シートは使いつづけましょう。納期遅れがなくなります
５０ マイアポもテチョ～ル
「自分だけの作業も手帳に書く」習慣を変えましょう／
「時間力」をアップさせる、「シンプルしかけ」のおまけ／
チェックリストで確認しましょう。あなたの本当の「時間力」
おわりに
付属CD--ROMの使い方
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