【著者のコメント】
私たちは、物心ついたときから、現在に至るまで、家や学校、会社などさまざまな場所で、「挨拶が大切である」と教えられてきました。しかし、なぜ挨拶が大切なのか、私たちはこの点について、十分な説明を受ける機会がなかったような気がいたします。そして、いつしか、「挨拶をするように」という点のみが強調され、そこに強制を感じて、挨拶を嫌いになる人、敬遠する人も少なくありません。これはとてももったいないことだと私は思います。元来、挨拶は、義務づけられるものなどではありません。挨拶は、推奨されるべきものです。なぜなら、挨拶は、それをすることで非常に多くの恩恵を受けられるものだからです。それこそが、挨拶の“力”であり、古くから挨拶が大切なものだと言われ続けてきた所以だと私は思います。では、具体的にどのような力があり、恩恵を受けられるのでしょうか。それを、紹介するのが本書です。本書によって、読者の皆様が、これまで意識されることのなかったご挨拶の重要性に気づき、これを実践していただければ嬉しく思います。そして、ご挨拶からのすばらしい恩恵がもたらされることを、心から願っています。

【著者はこんな人】

林田正光（はやしだ・まさみつ）
株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役
タラサ志摩ホテル＆リゾート取締役会長兼総支配人
日本CS・ホスピタリティ協会理事長

1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。2002年、同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役として、病院から官公庁まで、さまざまな企業のCS（顧客満足）、感動サービス、CSフィロソフィーづくりのために、年間350回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー。著書は『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』『ホスピタリティの教科書』『図解版ホスピタリティの教科書』（あさ出版）、『サービスで小さな奇跡を起こす方法』（ダイヤモンド社）、『生涯の顧客をつくる』（宝島社）、『「No」は言わない！』（講談社）、『エクセレント・サービス』（PHP研究所）、『おもてなし力』（サンマーク出版）、『伝説のホテルマンが語る極上のおもてなし』（中経出版）、『おもてなし力が身につく57の習慣』（こう書房）、『心くばりで最強の人脈づくり』（たる出版）など。

株式会社HAYASHIDA‐CS総研
〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田1-3-1大阪駅前第1ビル3F　300号
TEL:06-6345-8850　FAX:06-6345-8851

■■本書の目次■■

はじめに

I　ご挨拶の法則

PART1　ご挨拶の贈り物
　 ○　人生が大きく変わる瞬間
　 ○　突然、総支配人になったホテルマン
　 ○　リッツのクレドの冒頭に書かれている「ご挨拶」のこと
　 ○　世界で活躍するストライカーが一番大切にしていること
　 ○　業績が飛躍的に跳ね上がった鉄道会社
　 ○　笑顔が満ち溢れている病院
　 ○　ご挨拶で心が高まり、潤いがもたらされる
　 ○　ご挨拶は不調を好調に変える
　 ○　ご挨拶は人間性、能力を引き上げる
　 ○　テコの原理が動く

PART2　ご挨拶の秘密
　 ○　なぜ、挨拶をされると気持ちがよくなるのか
　 ○　ご挨拶はすべて物語る
　 ○　なぜ、挨拶だけで売上げが上がるのか
　 ○　その人、その会社の本質が見える挨拶とは
　 ○　伝わりすぎてしまうと――
　 ○　忙しさというエアポケット
　 ○　疲れているときも要注意
　 ○　本当は怖い!?　ご挨拶

PART3　ご挨拶の心
　 ○　実践が一番の成功法則
　 ○　レジで「ありがとう」だけで変化が訪れる
　 ○　なぜ、挨拶はしづらいものなのか
　 ○　挨拶したほうがいい二つの理由
　 ○　形は二の次
　 ○　究極のご挨拶とは
　 ○　心に形が追いついていく
　 ○　心を込めて、形を整えよう

IIご挨拶の法則を実践する

PART1　心を込める
　 ○　言葉の意味を意識すると力が備わる
　 「ありがとう」
　 「お世話になります」「お世話になっております」
　 「お世話になりました」
　 「おはようございます」
　 「こんにちは」「こんばんは」
　 「さようなら」
　 「お先に失礼します」
　 「いただきます」
　 ○　動作の意味を意識すると力が備わる
　 ○　一期一会の本当の意味とは？
　 ○　出会いを成長のチャンスと捉える
　 ○　すべての成功者がやっていること

PART2　形を整える
　 ○　形から心をつくる
　 ○　とにかく声を出す
　 ○　声に表現力をつける方法
　 ○　相手の目に入るものすべてに手を抜かない
　 ○　表情の基本とは？
　 ○　お辞儀の前後に気をつけること
　 ○　立ち止まりの挨拶をする
　 ○　会話が続き、ご縁が生まれるご挨拶
　 ○　絶対にお名前を呼ぶ
　 ○　相手を褒めるご挨拶
　 ○　挨拶をしないご挨拶がある
　 ○　自分から声をかけて伝わること
　 ○　お出迎えのご挨拶
　 ○　訪問時のご挨拶
　 ○　心を形で表すご挨拶
　 ○　出会いのご挨拶�@　感謝の気持ちを伝える
　 ○　出会いのご挨拶�A　出会って二四時間以内にお礼のご挨拶をする
　 ○　出会いのご挨拶�B　定期的にご挨拶する
　 ○　出会いのご挨拶�C　名刺を大切にする
　 ○　出会いのご挨拶�D　二度目のご挨拶でするべきこと
　 ○　出会いのご挨拶�E　三度目のご挨拶でするべきこと
　 ○　お祝い、お礼で喜ばれるご挨拶とは？
　 ○　この一行でメールに心がこもる
　 ○　準備というご挨拶�@　気くばりをする
　 ○　準備というご挨拶�A　心くばりをする
　 ○　お見送りの形ですべてが決まる
　 ○　見返りを期待せず繰り返そう

III　あらゆることが好転を始める！

　 ○　そのひと言ですべてが始まる
　 ○　親へのご挨拶で始まること
　 ○　家族へのご挨拶で始まること
　 ○　ご先祖へのご挨拶で始まること
　 ○　友人へのご挨拶で始まること
　 ○　上司へのご挨拶で始まること
　 ○　同僚へのご挨拶で始まること
　 ○　部下へのご挨拶で始まること
　 ○　お客様へのご挨拶で始まること
　 ○　年上の人へのご挨拶で始まること
　 ○　年下の人へのご挨拶で始まること
　 ○　同い年の人へのご挨拶で始まること
　 ○　顔見知りへのご挨拶で始まること
　 ○　知らない人へのご挨拶で始まること
　 ○　近所の人へのご挨拶で始まること
　 ○「ウィン・ウィン」と「ブーメラン」

おわりに