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■■本書の目次■■
はじめに
第１章 「好かれる人、嫌われる人の話し方」はここが違います
01 「ゴールデン・ルール」を理解して、まずは「好かれる人」の仲間入り
02 「あいづち」「うなずき」をかろんじてはいけません
03 「あいづち」「うなずき」は大切なツールです
04 「質問のテクニック」を身につけます
05 「好かれる話し方」では会話のキャッチボールが不可欠
06 「嫌われる話し方」に共通する緊張感を与えるフレーズとは？
07 口下手な人は「会話は対処法の繰り返し」であることを意識しましょう
08 「とっさのひと言」を練習しましょう
09 親しき仲でも「好かれる人、嫌われる人の話し方」は本領を発揮します
第２章 「好かれる話し方」に共通していること
10 「好かれる話し方」ができる人は会話の交通整理がうまい
11 「好かれる話し方」ができる人は、話題の転換にも気を配ります
12 好かれる人は感情を口に出さない話し方も得意です
13 ロジックではなく、フィールで話したほうがいいこともある
14 「好かれる話し方」ができれば人脈が広がり、自分の「夢」を実現しやすい
15 「好かれる話し方」ができる人は断るのも上手です
16 「好かれる話し方」ができる人は心地よい声を出している
17 心地よい声を出すにはテンポと間も重要です
18 会話の冒頭で「前置き」する思いやりを
第3章 「話し方」における勘違いは、こんなにあります！
19 「好かれる話し方」＝「語り上手」ではありません
20 沈黙の間をおそれたらダメ！
21 ボディランゲージを軽視していませんか
22 会話のテンポは、ＴＰＯに合わせて使い分けていますか？
23 初対面の人には自分の意見を押しつけない
24 他人の言葉の引用が上手でも「好かれる話し方」にはなりません
第4章 意見が異なる人との「話し方」
25 円満に解決することができる「Win-Win問題解決法」とは
26 「Win-Win問題解決法」はフランクな話し合いでも使えます
27 互いに「違い」を認めれば人間関係はラクになります
28 後味のよい営業とはクロージングを相手にまかせること
29 「セーブ フェイス」は問題解決の近道です
30 会議などで役立つ「ブレーンストーミング法」とは
31 「ブレーンストーミング法」のメリットと成功の秘訣
第5章 困ったときの「話し方」
32 「ホット・ボタン」を押してしまったらダメージを広げないこと
33 機嫌が悪い人に対する話し方
34 気分がすぐれないときの話し方
35 共通の話題がないときの話し方
36 相手が話に乗ってこないときの話し方
37 ついていけない会話の話題をかえるには
38 クレームを言われたときの話し方 1自分に落ち度がない場合
39 クレームを言われたときの話し方 2自分に落ち度がある場合
40 クレームを言うときの話し方
41 相手がパニック状態のときの話し方
42 仕事相手から好意をよせられて困ったときの話し方
第6章 まだまだある、「好かれる話し方」で実現できること
43 「好かれる話し方」ができると、人を楽しませることができる
44 「好かれる話し方」ができると、パーティでも自分を強く印象づけられます
45 「好かれる話し方」をすれば、初対面の相手をうれしくさせることができる
46 意外な一面がわかるうってつけの話題とは
47 一番ではなく、一流を目指す
48 言葉による「パーソナル・タッチ」で相手への興味を伝える
49 具体的な話をすると言葉にパワーが出てきます
50 「好かれる話し方」ができる人になるために一番大切なこと
おわりに |
