【担当編集者のコメント】
ディズニーランドは、たった一人の青年のアイデアから生まれた―。
世界中で愛されているディズニーランドは、ウォルト・ディズニーの数あるアイデアのうちの１つでした。
「大人も子どもも楽しめる場所をつくってはどうだろうか」
このアイデアを、今のようなカタチにしたのもまた、彼からどんどん生まれてくるたくさんのアイデア、それと、実行力でした。
　 「いいアイデアが浮かばない」多くの人が悩まれるのではないでしょうか。そうした場合は、ぜひ本書に書かれているアイデアを参考にしてください。そして実行されてください。実行したときにはきっと、皆さん自身のアイデアとして生きてくるはずです。

【著者のコメント】
ディズニーランドは抜群の顧客満足と高いレベルの従業員満足を維持してきました。
私は、30年間ディズニーのテーマパークビジネスを研究してきました。そしてその間、ウォルト・ディズニーの、そしてディズニーランドが行っている革新的かつ有効なアイデアを見つけることができました。
前著『ウォルト・ディズニーの成功ルール（原題：Disney Magic）』（あさ出版刊）では、その中から成功法則として確立しているものを「成功のルール」として紹介しています。
ですが、実際のところ、私が見出したディズニーのすばらしいアイデアはあまりにも多く、紹介しきれていません。そこで、本書では、成功法則としては確立していない、まだまだアイデアレベルではあるものの、企業としてビジネスパーソンとして学び実行すべきオススメのアイデアを集め解説しました。
成功したいと思うなら、今の状況から前に進みたいと思うのなら、ぜひウォルトのアイデアを本書で学び、実行してください。それが新しい会社、新しいあなたへの第１歩となるでしょう。

【著者はこんな人】
リッチ・ハミルトン（Rich Hamilton）
1986年よりディズニー研究に情熱を注ぐ、ディズニーランドに於ける、先進的および旧来の経営手法に注目し、全米一のディズニー研究家と称される。セールス、マーケティング及び広告関係の著作多数。新聞記者、写真家、システムアナリスト及び放送局経営職を経験。マーケティング、広告関係の著述多数。経営手法や戦略のコンサルティングや講演で営業本位の企業文化構築を支援。
web site：http://richhamilton.com/

訳者
箱田 忠昭
インサイトラーニング（株）代表取締役
慶応義塾大学商学部卒業、ミネソタ大学大学院修了。
日本コカ・コーラ広告部マネージャー、エスティ・ローダーのマーケティング部長、パルファン・イブ・サンローラン日本支社長を歴任後1983 年にオーラル・コミュニケーション中心の研修会社、インサイトラーニング（株）を設立し、現在に至る。交渉、セールス、プレゼンテーション、時間管理などのコミュニケーションスキルの専門家として、企業人の教育研修、経営者から新入社員を対象とした講演活動は年間300回以上に上る。一介のセールスマンから、外資系企業のトップまで上りつめた体験と20年以上の坐禅で培った人間的魅力で、各企業からひっぱりだこの名講演家。

■■本書のもくじ■■

はじめに

プロローグ

01　お客さまにとってのエンターテイナーになる

02　独特の職場の雰囲気をつくり出す

03　理念を日々の業務に反映させる

04　お客さま、働く仲間をよろこばせる

05　お客さまが立ち寄りやすい場所を演出する

06　お客さまに不自由さを感じさせない

07　パスポートで顧客の囲い込みを行う

08　ファン客を逃がさない

09　お客さまに気持ちよく買い物をしていただく仕組みをつくる

10　何度も足を運びたくなる場所になる

11　商品券がもたらす愛着と口コミ

12　売上げよりも大切なことがある

13　パズル、謎解きを楽しんでもらう

14　「自分は特別」と思わせるサービス

15　ビジネスにストーリーを

16　待つことさえ楽しみに変える

17　より容易に、早く、楽しく

18　まず清潔であること

19　常に備えておく　

20　工夫することで可能性が広がる

21　プラスアルファを生み出すもの

22　関連商品がビジネスチャンスを拡大する

23　現実を離れて非現実を提供する

24　ちょっとした一工夫がサプライズを提供する

25　不機嫌な瞬間を魔法の瞬間に変える

26　もっとサプライズを！

27　「欲しい」というチャンスを逃さない

28　後でわかった大成功を支えたもの

29　従業員は最高の顧客である

30　いかに宣伝するか、それが大きな問題だ

31　インターネットはビジネスを強化するための道具

32　インターネットオークションを有効に活用する

33　夢や目標を実現するために必要な環境づくりの徹底

34　スポンサー制度を通じて異業種へ参入

35　秘密の会員制クラブ

36　「わかっている人」を雇う

37　他人の靴をはいて歩き回ること

さあ、ディズニーランドや
ウォルト・ディズニー・ワールドへ行ってみましょう